Política de Privacidad de Agencia SM
Fecha de entrada en vigor: 16/06/2026
En AgenciaSM.com.mx, operado por Agencia SM, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger los datos personales que sean proporcionados al utilizar nuestro sitio web, formularios, servicios, canales de contacto y procesos de compra.
Al utilizar este sitio web, realizar una compra, enviar información o contactar a Agencia SM, el usuario acepta los términos de la presente Política de Privacidad.
1. Datos personales que podemos recopilar
Agencia SM podrá recopilar datos proporcionados directamente por el usuario, incluyendo:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número telefónico o WhatsApp.
- Datos de facturación, en caso de ser solicitados.
- Nombre de usuario, enlaces, perfiles, páginas, publicaciones o URLs necesarias para prestar el servicio.
- Información enviada mediante formularios, chats, correos electrónicos o mensajes directos.
- Historial de compras, pedidos, solicitudes, garantías o atención al cliente.
2. Información recopilada automáticamente
Al navegar en nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información técnica y de uso, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Sistema operativo.
- Ubicación geográfica aproximada.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Fuente de tráfico.
- Cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
3. Datos de pago
Agencia SM no almacena, procesa ni tiene acceso a información financiera sensible como números completos de tarjetas bancarias, códigos CVV, contraseñas bancarias, claves dinámicas o credenciales de pago.
Los pagos son procesados por proveedores externos especializados en procesamiento de pagos, pasarelas de pago, bancos o plataformas financieras. Dichos proveedores son responsables del manejo seguro de la información financiera conforme a sus propias políticas de privacidad, seguridad y términos aplicables.
Agencia SM únicamente podrá recibir información limitada relacionada con la transacción, como estatus del pago, monto, fecha, referencia, método de pago parcial o identificador de operación, con el fin de confirmar, procesar o dar seguimiento al pedido.
4. Finalidades del uso de la información
Utilizamos los datos recopilados para:
- Procesar pedidos y prestar los servicios contratados.
- Identificar al usuario y dar seguimiento a sus solicitudes.
- Enviar confirmaciones, avisos, actualizaciones o información relacionada con compras.
- Brindar atención al cliente, soporte, garantías o aclaraciones.
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
- Prevenir fraudes, abusos, contracargos, actividades ilícitas o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias.
- Realizar análisis internos, medición de rendimiento, estadísticas y mejora de servicios.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando sea permitido por la ley o aceptado por el usuario.
5. Base de tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con base en el consentimiento del usuario, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Agencia SM en proteger sus servicios y la necesidad de operar correctamente el sitio web y los servicios contratados.
6. Comunicación con usuarios
Agencia SM podrá contactar al usuario por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, formularios, mensajes directos o cualquier medio proporcionado voluntariamente por el usuario para fines relacionados con pedidos, soporte, garantías, aclaraciones, promociones o seguimiento comercial.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
7. Cookies y tecnologías similares
Agencia SM utiliza cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas publicitarias, personalizar contenido y mejorar la experiencia del usuario.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se desactivan.
8. Herramientas de análisis, publicidad y terceros
Podemos utilizar servicios externos de analítica, publicidad, medición, automatización, hosting, procesamiento de pagos, seguridad, mensajería, email marketing, CRM, chat o soporte técnico.
Estos proveedores podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios a Agencia SM y conforme a sus propias políticas de privacidad.
9. Transferencia de datos a terceros
Agencia SM no venderá los datos personales del usuario.
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para:
- Procesar pagos.
- Prestar los servicios contratados.
- Operar herramientas tecnológicas necesarias.
- Cumplir obligaciones legales.
- Responder a autoridades competentes.
- Prevenir fraude, abuso, contracargos o actividades ilícitas.
- Proteger los derechos, seguridad, reputación o intereses legítimos de Agencia SM.
10. Conservación de datos
Agencia SM conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, prestar servicios, atender garantías, resolver disputas, cumplir obligaciones legales, fiscales o administrativas y proteger sus derechos ante posibles reclamaciones.
Una vez que los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo para ello.
11. Seguridad de la información
Agencia SM implementa medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizativa para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, el usuario reconoce que ninguna transmisión por Internet, sistema electrónico o plataforma digital es completamente segura, por lo que Agencia SM no puede garantizar seguridad absoluta frente a incidentes fuera de su control razonable.
12. Confidencialidad
Agencia SM procurará mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el usuario y limitará el acceso a dicha información únicamente a personal, colaboradores, proveedores o sistemas que requieran conocerla para operar, procesar pedidos, prestar servicios o cumplir obligaciones legales.
13. Derechos ARCO
El usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable en México.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá contactar a Agencia SM mediante los canales oficiales publicados en el sitio web, indicando claramente su solicitud y proporcionando información suficiente para verificar su identidad.
14. Revocación del consentimiento
El usuario podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando sea legalmente procedente. Sin embargo, dicha revocación podría impedir la continuidad de ciertos servicios, soporte, garantías, procesos administrativos o comunicaciones relacionadas con pedidos.
15. Menores de edad
Los servicios de Agencia SM están dirigidos a personas mayores de edad. Agencia SM no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, podrá contactar a Agencia SM para solicitar la revisión o eliminación correspondiente.
16. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a plataformas, redes sociales, procesadores de pago, herramientas externas o sitios web de terceros. Agencia SM no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de dichos sitios externos.
El usuario deberá revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de proporcionar información en dichos sitios.
17. Datos proporcionados en redes sociales
Cuando el usuario interactúe con Agencia SM a través de redes sociales, plataformas de mensajería o aplicaciones de terceros, el tratamiento de ciertos datos también podrá estar sujeto a las políticas de privacidad de dichas plataformas.
Agencia SM no controla la forma en que plataformas externas recopilan, usan o almacenan información del usuario.
18. Prevención de fraude y protección legal
Agencia SM podrá conservar y utilizar información relacionada con pedidos, pagos, comunicaciones, accesos, direcciones IP, evidencia de entrega, capturas, comprobantes o registros técnicos cuando sea necesario para prevenir fraudes, atender disputas, responder contracargos, defender derechos legales o cumplir requerimientos de autoridades competentes.
19. Cambios en esta Política de Privacidad
Agencia SM podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier modificación.
20. Contacto
Si el usuario tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, podrá contactar a Agencia SM a través de los medios oficiales publicados en el sitio web, incluyendo WhatsApp u otros canales de contacto.
21. Solicitudes de eliminación de datos
El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte legalmente procedente.
No obstante, Agencia SM podrá conservar determinada información cuando exista una obligación legal, fiscal, administrativa, contractual o de defensa jurídica que justifique su conservación.
Entre otros casos, Agencia SM podrá conservar registros relacionados con pedidos, facturas, pagos, comunicaciones, garantías, contracargos, disputas, reclamaciones, prevención de fraude, cumplimiento normativo o protección de derechos legales.
La eliminación de datos personales no implicará necesariamente la eliminación inmediata o total de registros cuya conservación sea requerida por ley o resulte razonablemente necesaria para la operación legítima del negocio.
Última actualización: 16/06/2026
