Fecha de entrada en vigor: 16/06/2026
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Los servicios ofrecidos por Agencia SM son servicios digitales, personalizados, intangibles y de ejecución operativa, que normalmente comienzan a procesarse poco después de la confirmación del pago.
Debido a su naturaleza digital, automatizada, personalizada o parcialmente ejecutada, dichos servicios no pueden ser devueltos de la misma forma que un producto físico.
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Agencia SM no estará obligada a iniciar ningún servicio hasta que el pago correspondiente haya sido validado.
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Todas las ventas son consideradas finales.
Una vez iniciado el procesamiento, programación, gestión, preparación o entrega parcial o total de un servicio, el pedido no será elegible para cancelación o reembolso, salvo disposición expresa en contrario establecida por Agencia SM.
La ejecución parcial de un pedido será considerada evidencia suficiente de prestación del servicio.
No procederán reembolsos cuando:
A discreción exclusiva de Agencia SM, y sin obligación de hacerlo, podrá ofrecerse reposición, crédito comercial, saldo a favor, servicio alternativo, descuento o cualquier solución equivalente en sustitución de un reembolso.
Cualquier solución alternativa deberá ser aprobada por Agencia SM caso por caso.
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Las garantías no constituyen una promesa de permanencia indefinida ni una garantía de resultados futuros.
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Si un cliente realiza múltiples pedidos idénticos por error, Agencia SM podrá revisar cada caso individualmente. La existencia de pedidos duplicados no genera automáticamente derecho a reembolso.
Cuando sea técnicamente posible y a discreción de Agencia SM, el monto podrá aplicarse como saldo a favor, crédito comercial o servicio equivalente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente enlaces, usuarios, URLs, correos, identificadores, instrucciones y cualquier dato necesario para la prestación del servicio.
Agencia SM no será responsable por retrasos, entregas fallidas, entregas parciales, pérdidas o imposibilidad de prestación cuando el error provenga de datos incorrectos, incompletos, privados, eliminados o modificados por el usuario.
El usuario acepta que Agencia SM podrá presentar registros, evidencias técnicas, comprobantes, comunicaciones, capturas de pantalla, registros de actividad, evidencia de entrega y cualquier otra documentación necesaria para defenderse ante bancos, pasarelas de pago, procesadores financieros o entidades de resolución de disputas.
La apertura de contracargos, reclamaciones o disputas fraudulentas, abusivas o de mala fe podrá ocasionar la suspensión de garantías, cancelación de servicios futuros, bloqueo de nuevas compras y las acciones legales correspondientes.
La prestación parcial o total de un servicio constituirá evidencia de ejecución del pedido para efectos de cualquier proceso de disputa, reclamación o contracargo.
Agencia SM se reserva el derecho de solicitar verificaciones adicionales, documentación complementaria, confirmaciones de identidad, comprobantes de pago o validaciones adicionales cuando considere necesario prevenir fraudes, proteger transacciones o cumplir obligaciones legales.
En caso de pagos sospechosos, incompletos, retenidos, reversados, no reconocidos, bajo revisión o marcados como riesgo por proveedores de pago, Agencia SM podrá pausar, cancelar o rechazar el pedido hasta que la situación sea aclarada.
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Cualquier servicio adicional solicitado después de la confirmación del pedido podrá estar sujeto a cargos adicionales. Dichos cargos serán informados al cliente antes de la prestación del servicio adicional.
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Una vez iniciado el servicio, no procederá cancelación ni reembolso.
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Última actualización: 16/06/2026
